5月，members365-777共处理消费者申诉46件，环比下降16件，下降25.8%；同比增涨6件，增涨15%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量的4.3％；涉及快递服务问题的44件，占申诉总量的95.7％。

　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）9件，占申诉总量的19.56％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件，占有效申诉量的0.00%；涉及快递服务问题的9件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1888元，同比下降62.9%，消费者对申诉处理满意率为100%，同比增长0.3个百分点。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　5月，members365-777共办理涉及邮政服务问题的申诉2件，无有效申诉。

　 二、快递服务申诉情况

　 （一）消费者申诉的主要问题

　　5月，members365-777共办理消费者关于快递服务的有效申诉9件，环比下降47.1%；同比下降30.8%。

　　消费者申诉的快递服务申诉主要问题是投递服务的3件，占33.3％；反映快件延误的3件，占33.3%；丢失短少的2件，占22.2％；反应其它问题1件，占11.1%。

　　（二）消费者对快递企业的申诉情况

　　5月，消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹零壹。

　　    5月，企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉2件。