2016年“双十一”期间，泸州局累计处理快件（含收、派、中转量）201.86万件，同比增长40.48%。随着“双十一”购物狂欢节接近尾声，各种关于网购的投诉也呈现上升趋势。泸州局“双十一”期间收到消费者申诉约49件，环比增长53%，我局及时认真处理，确保申诉处理时限和处理质量，切实保障消费者合法权益。

 为认真做好快递业务旺季期间邮政业消费者申诉处理工作，切实维护消费者的合法权益，让消费者“投诉有门”，局领导高度重视，提前组织各快递企业负责人召开快递行业旺季保障工作会议，督导企业做好申诉问题的处理，同时增加申诉处理人员一名、回访电话专线一条，通过网络、电视台、报纸等公告消费者提示，畅通申诉渠道，按规定时限做好申诉处理工作。

 快递业是服务行业，保护消费者的合法权益是企业生存的基础。一直以来，泸州局高度重视申诉处理工作，配备专门的申诉处理人员和相应的申诉设备，并加强人员培训，熟悉相关法律法规，提高服务意识，增强沟通能力，确保高效高质做好申诉处理工作。2016年我局申诉处理工作及时率、正确率、消费者满意率连续5个月均达100%，在全省排名第一。